Отношение Субару Мотор к своим клиентам

mrmr · 3 Авг 2015

dead_moroz написал(а):
Я не хочу страдать, а хочу нормальную машину, на которой на страшно возить ребёнка в детском кресле и на которой не страшно за МКАД выехать

Ну страшно это ты загнул... Я как-то из Питера на одной субаре ехал, зимой... фары там не горели, тормозила она одним колесом из четырех, да и то, как тормозила... замедлялась... колеса были рваные с камерами внутри, причем два шипованных, два лысых... Я бы не сказал, что это было опасно )). Так что не боись, ничего с ней не будет. Подумаешь, руль не крутится.

Кто говорит, что цена стихи максимум полтора ляма - это смешно, лям сто стоит королла какая-то там вшивая или хёнде гольфкласса, в стихе нормально напихано железа и 2.5 сейчас за неё вполне адекватная уровню машины цена. Позорный гольф, который вообще не автомобиль, а так, муляж, столько же стоит.

И ещё, однажды я опаздывал в одно место и пришлось по селигерским так называемым дорогам, которые состоят только из ям, плюс зимой ещё и из ледяных надолбов, ехать 150+, и тупо не выдержало колесо, взорвалось. В общем-то я воспринял с удовлетворением то, что я в тот момент был не на королле, а на нормальном автомобиле.

Стиха своих денег стоит, надо просто её железо по назначению использовать... даже если катаешь на дачу на ней. А иначе это тоска и печаль. Ну и не у каждого владельца кайена хватит денег на субару )))).

Шаман · 4 Авг 2015

По поводу Ауди я бы не был столь оптимистичен (зависит от дилера), корейцы также в пролете.
Из лояльных к клиентам в гарантийный и пост гарантийный период и без баснословной стоимости н.ч. и расходников - тойота-лексус и ниссан.
У ниссана нюанс - купил и выполняешь все работы у одного дилера - будет и послегарантийное счастье.

g30 · 4 Авг 2015

Шаман написал(а):
По поводу Ауди я бы не был столь оптимистичен (зависит от дилера), корейцы также в пролете.
Из лояльных к клиентам в гарантийный и пост гарантийный период и без баснословной стоимости н.ч. и расходников - тойота-лексус и ниссан.
У ниссана нюанс - купил и выполняешь все работы у одного дилера - будет и послегарантийное счастье.

cюда смело можно добавить Субару, скидки 15% на запчасти и работы если обслуживать послегарантийную тачку. по запчастям получается дешевле чем в остальных конторах точно.

dead_moroz · 4 Авг 2015

Шаман написал(а):
По поводу Ауди я бы не был столь оптимистичен (зависит от дилера).

По утверждению друга он не дилеру писал, а в представительство.

dead_moroz · 4 Авг 2015

dannyhound написал(а):
ну ты же адвокат, запиши на диктофон речь о том "что мы можем сделать что угодно с машиной" подай в суд и напиши в официальное представительство.
Да еще вот этому парню напиши : Казуши Йошида - он управляющий директор субару мотор, через 2 недели будет кстати на субафесте он...

Написал ему в ФБ. Правда не знаю, насколько часто он туда заходит. А мыла его нету случайно ни у кого?

subaru095 · 4 Авг 2015

mrmr написал(а):
А зачем субаре наша страна? Тут нет продаж, а их бизнес - это продажа машин.

Тем более фанатам марки по кайфу такая жизнь, купил ведро, жахнул, у него что-нибудь отвалилось, сделал, жахнул, отвалилось. Романтика. Зачем субе этому мешать?

Ты не считай продажи сти, считай продажи овощей, а они довольно большие. Просто овощи продают за счет репутации СТИ. Короче СТИ лишь двигатель торговли остальными моделями, причем двигатель с хрупким двигателем))))

Шаман · 4 Авг 2015

georg написал(а):
cюда смело можно добавить Субару, скидки 15% на запчасти и работы если обслуживать послегарантийную тачку. по запчастям получается дешевле чем в остальных конторах точно.

Замену двигателя или коробки на 5 летнем авто с пробегом 120ткм суба выполнит за свой счет в рамках лояльности к клиенту? )))

g30 · 4 Авг 2015

Шаман написал(а):
Замену двигателя или коробки на 5 летнем авто с пробегом 120ткм суба выполнит за свой счет в рамках лояльности к клиенту? )))

возможно и выполняет (в рамкак goodwill'a ) но об этом не кричат на каждом углу
а вот для обеспечения возврата клиентов у которых кончилась гарантия, делают неплохие шаги навстречу.
п/с
меня например очень устраивает чинить тачку в Усе, когда цены на запчасти и скидки на н/ч делают обслуживание выгоднее чем у неофицалов (плеяда и прочие). к серым заезжал пару раз на стандартную работу, так в итоге получается то заказ-наряд больше озвученной ссуммы на 3-6 тр без согласования, то в процессе вдруг ломается что-то попутно. у дилера такое исключено и никакого колхоза, и опять же, нормальные цены на оригинальные запчасти.

chester · 4 Авг 2015

Короче смотря какой дилер. Мне масло меняют на ТО дешевле чем в городе. Можно свое привозить. Недавно меняли по кругу втулки стабилизаторов, причем бесплатно. Короче смотря что. Не думаю что тот же Лексус или Тойота будут с легкостью менять машины или моторы.

dannyhound · 4 Авг 2015

georg написал(а):
cюда смело можно добавить Субару, скидки 15% на запчасти и работы если обслуживать послегарантийную тачку. по запчастям получается дешевле чем в остальных конторах точно.

ахаха конечно дешевле, в Усервисе замена радиатора 4к а в плеяде 1к, даже с 15 % скидкой не выходит дешевле !

maherushka · 4 Авг 2015

georg написал(а):
меня например очень устраивает чинить тачку в Усе, когда цены на запчасти и скидки на н/ч делают обслуживание выгоднее чем у неофицалов (плеяда и прочие). к серым заезжал пару раз на стандартную работу, так в итоге получается то заказ-наряд больше озвученной ссуммы на 3-6 тр без согласования, то в процессе вдруг ломается что-то попутно. у дилера такое исключено и никакого колхоза, и опять же, нормальные цены на оригинальные запчасти.

Простите, но я под столом ) Ценник на з/ч в Усере даже по клиентской скидке выше, причём прилично, про стоимость работ молчу. Относительно "никакого колхоза"... я даже не знаю что сказать. Ребята антифриз долить до метки не могут, хомуты затягивать не умеют, пистоны защёлкивать тоже. Манера общения с недовольным клиентом больше напоминает базар за гаражами. Я уже отписывала свой привет им в ветке "Чёрный список".

экспресс · 4 Авг 2015

не стоит все же сравнивать премиум и субару. Сти же позицируется как их топовая модель,а в премиум топовые модели не за 2,5-2,7 млн, а приколы бывают похожие. И двигатели, и рейки и дтп из-за неисправностей. Причем массовость отзывов в премиуме порой пугает.

Да, у нескольких владельцев сти случились проблемы с машинами, бывает такое - "невезучее авто". Их всего-то ничего...и на спрос ваш неудачный опыт ну никак не повлияет. Посмотрите, на маркетинговую политику! Для кого какая модель создавалась, отсюда и их соответствующая реакция.
С точки зрения потребителя мне бы тоже было обидно, но для Субмо ваша отдельно взятая претензия никак не повлияет на репутацию. Есть ооооочень большая армия потребителей, которые никогда не променяют ни форик, ни легаси, ни аут. Так эти машины надежны и в снег и дождь, в глубинке легко поддаются ремонту.

Alex720 · 4 Авг 2015

А 555 ХМ 50 написал(а):
Я принимаю Ваш ответ :b:! Это Тойота. Если ситуация не поменяется, то мне, похоже, понятно, какой у меня будет следующий автомобиль...

Очень сомневаюсь что Тойота с их-то продажами будет так обзванивать каждого клиента и менять просиженные подушки.

dead_moroz · 4 Авг 2015

экспресс написал(а):
а в премиум топовые модели не за 2,5-2,7 млн, а приколы бывают похожие.

Конкуренты из премиума A45 AMG, RS3, М135i xDrive - даже дешевле, вообще-то. Глянь сайты. Субару продаёт машину по цене премиума, а как только с ней случаются проблемы, начинается поведение, премиуму не свойственное. С Мерином и Бэхой я пока не сталкивался. Но Ауди и особенно Ягуар стараются никогда не доводить ситуацию до суда. Всё время мирно решают такие вопросы с клиентами. И клиенты потом всё равно покупают и Ауди и Ягуар не смотря на то, что их предыдущие модели от этих же производителей просто разваливались на куски. Именно из-за клиентоориентированности и соответствующего отношения к клиентам.

dead_moroz · 4 Авг 2015

Alex720 написал(а):
Очень сомневаюсь что Тойота с их-то продажами будет так обзванивать каждого клиента и менять просиженные подушки.

Может у них продажи такие не в последнюю очередь благодаря такому отношению к клиенту?

Serhio · 4 Авг 2015

dead_moroz написал(а):
Эдак Субару всех фанатов растеряет в этом посте. :

Не растеряет! это болезнь неизлечимая ))

По сути темы, +1 к автору, Субару далек от лояльности к клиенту, мне отбили всякую охоту к ним ездить еще 4 года назад, когда на очередном ТО подкачали колеса за 200 руб. мелочь конечно, но осадок гадкий, ну не ужели 15 тыщ. руб. за ТО так мало, что надо было 200 рублей дегтя... ведь на любой шиномонтажке тогда подкачивали за даром, а тут ... эх ... с тех пор к ним не ногой. мне не 200 р. жалко, а их отношение.

Крюк · 4 Авг 2015

экспресс написал(а):
не стоит все же сравнивать премиум и субару. Сти же позицируется как их топовая модель,а в премиум топовые модели не за 2,5-2,7 млн, а приколы бывают похожие. И двигатели, и рейки и дтп из-за неисправностей. Причем массовость отзывов в премиуме порой пугает.

Да, у нескольких владельцев сти случились проблемы с машинами, бывает такое - "невезучее авто". Их всего-то ничего...и на спрос ваш неудачный опыт ну никак не повлияет. Посмотрите, на маркетинговую политику! Для кого какая модель создавалась, отсюда и их соответствующая реакция.
С точки зрения потребителя мне бы тоже было обидно, но для Субмо ваша отдельно взятая претензия никак не повлияет на репутацию. Есть ооооочень большая армия потребителей, которые никогда не променяют ни форик, ни легаси, ни аут. Так эти машины надежны и в снег и дождь, в глубинке легко поддаются ремонту.

Конечно. Взять к примеру людей , которые стоят у истоков клуба ... Много у кого есть субару ?) по мне так субару хорошая быстрая машина за вменяемые деньги это гдб/грб. И на гонках они живучие. И молодому менеджеру ввалить вечером можно. Но я хз что двигает людей покупать новые японские погремушки по цене Мерседеса да еще и с таким отношением дилеров и самого субмо.

dead_moroz · 4 Авг 2015

Крюк написал(а):
Но я хз что двигает людей покупать новые японские погремушки по цене Мерседеса да еще и с таким отношением дилеров и самого субмо.

Кто же знал про отношение. При покупке мне лапши на уши навешали, что двигатель в этой модели исправили, вон и гарантия смотрите какая большая стала, это потому что машины стали надёжные очень. И вы у нас первый клиент, кто Стиху купил, поэтому будем вас облизывать. Бла-бла-бла. Всё облизывание закончилось на том, когда я деньги в кассу отнёс.

dannyhound · 4 Авг 2015

dead_moroz написал(а):
Написал ему в ФБ. Правда не знаю, насколько часто он туда заходит. А мыла его нету случайно ни у кого?

я там попросил человека одного ему передать

Петрович · 4 Авг 2015

dead_moroz написал(а):
Кто же знал про отношение. При покупке мне лапши на уши навешали, что двигатель в этой модели исправили, вон и гарантия смотрите какая большая стала, это потому что машины стали надёжные очень. И вы у нас первый клиент, кто Стиху купил, поэтому будем вас облизывать. Бла-бла-бла. Всё облизывание закончилось на том, когда я деньги в кассу отнёс.

Ну для начала Вы попали не к тому дилеру, Вас заманили туда мега скидкой, теперь вкусили все проблемы, которые обычно возникают у Мэйджора.
Ну и второй вопрос, а какому пункту закона соответствует Ваше требование заменить СТи на Аут 3,6? Насколько я понимаю, тут вариант либо возврат денег, либо обмен на такую же. А по поводу диагностики в субмо, Вы же ведь там не были, а были у Мэйджора, так что как мне кажется субмо вполне вправе попросить Вас приехать к ним удостовериться в том, что машина действительно неисправна.

Добро пожаловать в Sti Club!

Отношение Субару Мотор к своим клиентам

mrmr

Повелитель STI-хий

Шаман

Повелитель STI-хий

g30

Повелитель STI-хий

dead_moroz

Новичок

dead_moroz

Новичок

subaru095

Новичок

Шаман

Повелитель STI-хий

g30

Повелитель STI-хий

chester

Новичок

dannyhound

Субарист

maherushka

Повелитель STI-хий

экспресс

Новичок

Alex720

Новичок

dead_moroz

Новичок

dead_moroz

Новичок

Serhio

Новичок

Крюк

Кукан

dead_moroz

Новичок

dannyhound

Субарист

Петрович

STI-льный