Плеяда: вопросы и пожелания.

GARY написал(а):

Мотюль серии Х это не Мотюль и есть, хоть в канистрах, хоть в чем угодно, одно название.

Нажмите для раскрытия...

У меня нареканий к этому маслу нет. Конечно, если это оно.

cattiva777 написал(а):

Зарегистрировалась на форуме, чтобы найти то, что обещали мне в Плеяде на Энтузиастов, потому что прошла уже неделя с момента, как я уехала от них и никто даже не пытался походу помочь с решением моей проблемы! Избавились скорее!
История в вкратце такова, купила Impreza STI 2008 в данном сервисе 2 с половиной недели назад. Кучу недостатков авто скрыли! Но скажу главную мою претензию - Выл ГУР, сотрудник по телефону сказал, что это болезнь субару и забить. Через 2 дня после покупки обнаруживаю течь рейки, как это можно было пропустить??? Ок, сказали что не проверяли и машина стояла 4 месяца, трудно верится потому что левый привод КПП абсолютно новый! В итоге я ремонтирую рейку в спец.сервисе и получаю гарантию от них. Через 4 дня насос умирает, руль становится дубовым и не провернуть, тут я уже звоню конкретно им и начинаю выяснять, что происходит с авто?! После 2 дней ругательств с директором Алексеем и руководителем Андреем, мне предлагают приехать и начать решать проблему, предлагают сначала промыть систему, может клапан, потом попробовать другой насос и посмотреть, что происходит. Обещают помощь в поиске б/у насос, так как новые дорогие. Приезжаю в субботу утром, при мне ничего не делают из вышеупомянутого а тупо тычут в рейку и говорят "течет! едьте в тот сервис где делали, забирайте деньги и ремонтируйтесь у нас!", объясняю что она на гарантии и целесообразность в этом не вижу, но еду в тот сервис решать вопрос. Рейка на момент "обнаружения течи" в плеяде была вся в грязном масле, в реечном сервисе все промыли просушили прогоняли но течи не нашли, сама смотрела! Еду обратно в плеяду, ругаюсь и спрашиваю "почему вы определили течь по грязной рейке, почему не вымыли для диагностики", ведь дело 2х минут!!! Получаю феноменальный ответ "мы не обязаны мыть то что делалось в другом сервисе"!!! А зачем тогда вообще взялись за диагностику???!!! Опять ругаюсь, приходим к тому, что пробуем насос с другой машины, чтобы исключить как они утверждают "некорректный ремонт рейки"! На след. день ставят насос с такой же машины, присылают видео с тем, что происходит, а происходит то, что руль докручивается слишком легко при одном вывороте руля в сторону. Сначала говорят "возможно перепутаны наконечники", объясняю что я приехала своим ходом!!! при перепутанных наконечниках у машины клинит руль!!! Сразу отказываются от своих слов! Спасаю машину из сервиса в этот же день вечером и отвожу в реечный сервис. Плеяда обещала найти насос, но НЕДЕЛЯ!!!! и никто даже не позвонил поинтересоваться о судьбе машины, которая приехала к ним с неисправностью и так и уехала! Это вообще как называется уважаемые??
В реечном сервисе в МОЕМ ЛИЧНОМ ПРИСУТСТВИЕ во время ремонта, а это происходило в течение 5ч, мне поставили новый насос, ПРОМЫЛИ всю систему, заменили бачок ГУР который был весь в струшке, поменяли патрубок (от бочка к насосу), который хватал воздух в систему и создавал ВАКУУМ, который и привел с такому поведению руля! и после 5ч кропотливой но решаемой схемы, завели машину и руль вел себя так как и должно быть! Но итогом всего этого, господа хорошие, стало полное загрязнение системы от продуктов износа насоса, что привело к замене парубков, насоса и бачка гура!
Мое мнение о вас как о профессионалах сугубо личное, но скажу, что человеческий фактор в общение с клиентом это главное! А как вы общались со мной, это ни в какие ворота не лезет!

Нажмите для раскрытия...

Здравствуйте, видимо произошло какое-то недоразумение!
За день до встречи с вами , я на этом автомобиле ездил в гаи и он был обсалютно исправен.
Вы почему то не связались со мной и не предложили сделать вам рейку?! При личной встрече , я предложил вам переделать ее бесплатно!
Так же , я готов был вернуть вам деньги за автомобиль. Но вы пошли другим путем, обратились в другой сервис ,переплатили кучу денег и все это ради скандала...
Прошу извинения от отдела Трейдин.

Tradein Pleyada написал(а):

Здравствуйте, видимо произошло какое-то недоразумение!
За день до встречи с вами , я на этом автомобиле ездил в гаи и он был обсалютно исправен.
Вы почему то не связались со мной и не предложили сделать вам рейку?! При личной встрече , я предложил вам переделать ее за бесплатно!
Так же , я готов был вернуть вам деньги за автомобиль. Но вы пошли другим путем, обратились в другой сервис ,переплатили кучу денег и все это ради скандала...
Прошу извинения от отдела Трейдин.

Нажмите для раскрытия...

Может вы не те слова подбирали при общении с клиентом? Он ведь об этом явно несколько раз в тексте указывает.
По личному опыту знаю, что в филиале Энтузиастов приёмщики не самые галантные.

Smitt написал(а):

Может вы не те слова подбирали при общении с клиентом? Он ведь об этом явно несколько раз в тексте указывает.
По личному опыту знаю, что в филиале Энтузиастов приёмщики не самые галантные.

Нажмите для раскрытия...

Как раз мне девушка улыбалась и все было не на повышенных тонах. Еще раз повторюсь ,я готов был сделать рейку за бесплатно.

Smitt написал(а):

По личному опыту знаю, что в филиале Энтузиастов приёмщики не самые галантные.

Нажмите для раскрытия...

Я регулярно читаю отзывы о Плеяде (и не только на этом форуме) и делаю это давно, поскольку сам там с различной периодичностью обслуживаю свою машину. Сам лично ни разу не нарывался на некорректное общение приёмщиков. Оставил там за всё время тысяч так 150 и даже больше, наверное, не считая купленного (фактически там же) мотора.

И по таким ситуациям в целом.

Вообще, меня всегда удивляли дикие (по описанию клиента) ситуации во вполне адекватных обслуживающих организациях. Вот я не верю, что вполне вменяемые люди во вполне адекватной организации могут создавать такие ситуации. Как правило, если потом идёт разбор ситуации, то выясняется, что:
1) и клиент мог повести себя неправильно;
2) кто-то что-то не так понял/объяснил;
3) у кого-то были завышенные ожидания и непонимание прав и обязанностей сторон (как правило, у клиента).

Всё это решается методом обсуждения и приходу к консенсусу.

Мало кто любит конфликтовать из-за создаваемого при этом дискомфорта (я тоже очень не люблю ругаться), поэтому все конфликтные ситуации стараются быстрее завершить и даже порой в ущерб себе. При личной встрече молчат, улыбаются, не пытаются вникнуть в суть проблемы (выяснить права и обязанности сторон), не пытаются найти компромисс и решение проблемы (как правило, требуют или всё или ничего, хотя истина, как правило, посередине), потом убегают и начинают действовать по своему усмотрению.
На самом деле, надо идти на разговор, не подготовившись конфликтовать, а подготовившись изложить свою точку зрения, пожелания, и приготовившись понять противоположную сторону. Тогда всё решается.

Проблемы и косяки могут быть у всех. Самое главное - как их решить, а это не умеем, потому что предпочитаем стучать по столу кулаком, обижаться, ругать всех почём зря - так ведь проще и виноватых легче назначить (а это важно для спокойствия головы и достижения комфортной атмосферы).

P.S. я не разбирал конкретную ситуацию, а просто поделился наблюдениями.

Centurion написал(а):

Я регулярно читаю отзывы о Плеяде (и не только на этом форуме) и делаю это давно, поскольку сам там с различной периодичностью обслуживаю свою машину. Сам лично ни разу не нарывался на некорректное общение приёмщиков. Оставил там за всё время тысяч так 150 и даже больше, наверное, не считая купленного (фактически там же) мотора.

Нажмите для раскрытия...

Я не говорил что они не корректно общаются.

Smitt написал(а):

Я не говорил что они не корректно общаются.

Нажмите для раскрытия...

Не говорили. Я написал про "корректность", потому что в общении должна быть корректность, а галантность - это уже бонус
Под корректностью понимаю, в том числе и умение объяснить (подобрать нужные слова), т.е. и то, о чём вы писали.
Я поступил не корректно, пропустив это пояснение в изначальном посте, но мы с вами люди нормальные, поэтому получился пример того, как мы с вами всё урегулировали )))

По поводу ездили, я на ней тоже от вас уехала, как можно передвигаться на авто с текущей рулевой рейкой вам мастера сервиса расскажут!
Не связалась я с вами, потому что, как и при личной уже встрече я сказала, доверия к вам и вашему сервису после обмана о состояние авто у меня не было! А вы бы обратились к тому, кто вам изначально врал в глаза, говоря что на машине поменяны все жидкости и состояние отличное?! Подумайте как клиент над этим вопросом!
При личной встрече уже на разборе полетов, вы сказали "я БЫ сделал бесплатно", в чудеса не верю, но ладно, ваши слова проверить не могу. Улыбалась, потому что уже ругаться с вашим руководством надоело!
Про какой возврат денег вы говорите??!!! Вы меня в другой сервис отправили разбираться, что они в итоге и сделали! Какое про вернуть машину и деньги вы говорите (впервые слышу) если вы мне даже насос найти не можете уже неделю и вообще не интересуетесь что и как!!! Мне не однократно в вашем сервисе в лицо говорили, что это вообще не ваша машина (плеяда машинами не торгует! а зачем тогда на сайте вешать!!) и что я купила б/у авто и это мои проблемы! Я когда к вам приехала, поборов свои эмоции по отношению к вам, думала вы поможете решить с ремонтом авто, и готова была сама за все платить, вы меня отфутболили в реечный сервис и забыли! То есть если у вас авто делается не полностью, вы за ремонт не беретесь?! Надоело уже ругаться, пусть это будет на вашей совести.
Как говорится, мне урок "Доверяй, но проверяй", а будущем клиентам на вооружение.

cattiva777 написал(а):

По поводу ездили, я на ней тоже от вас уехала, как можно передвигаться на авто с текущей рулевой рейкой вам мастера сервиса расскажут!
Не связалась я с вами, потому что, как и при личной уже встрече я сказала, доверия к вам и вашему сервису после обмана о состояние авто у меня не было! А вы бы обратились к тому, кто вам изначально врал в глаза, говоря что на машине поменяны все жидкости и состояние отличное?! Подумайте как клиент над этим вопросом!
При личной встрече уже на разборе полетов, вы сказали "я БЫ сделал бесплатно", в чудеса не верю, но ладно, ваши слова проверить не могу. Улыбалась, потому что уже ругаться с вашим руководством надоело!
Про какой возврат денег вы говорите??!!! Вы меня в другой сервис отправили разбираться, что они в итоге и сделали! Какое про вернуть машину и деньги вы говорите (впервые слышу) если вы мне даже насос найти не можете уже неделю и вообще не интересуетесь что и как!!! Мне не однократно в вашем сервисе в лицо говорили, что это вообще не ваша машина (плеяда машинами не торгует! а зачем тогда на сайте вешать!!) и что я купила б/у авто и это мои проблемы! Я когда к вам приехала, поборов свои эмоции по отношению к вам, думала вы поможете решить с ремонтом авто, и готова была сама за все платить, вы меня отфутболили в реечный сервис и забыли! То есть если у вас авто делается не полностью, вы за ремонт не беретесь?! Надоело уже ругаться, пусть это будет на вашей совести.
Как говорится, мне урок "Доверяй, но проверяй", а будущем клиентам на вооружение.

Нажмите для раскрытия...

Странно , я лично знаю бывшего хозяина, который со всеми этими проблемами , (как вы называете) ездил и не жужжал. Он был счастлив . И вы очень много преувеличиваете! Чего вы добиваетесь ,мне лично не понятно.

Тема называется "плеяда вопросы и пожелания", у меня был вопрос - я его озвучила! Добиваться мне тут нечего, кроме как рассказать свою историю с вашим сервисом, чтобы люди были бдительны.
По поводу преувеличения, если бы я здесь отписала все, что услышала за 3 дня общения с вашими сотрудниками, все бы поняли, что я еще преуменьшаю. Чего только стоит ваше Константин видео по поводу самопроизвольно вращающегося руля с саркастическими комментариями происходящего на видео процесса. Но я соблюдаю этичность в этом плане.
То есть Вы считаете, что с не работающим насосом, текущей рейкой и "невозможно повернуть" рулем можно ездить и не "жужжать"?!... Константин, нам больше не о чем тогда разговаривать. Удачи Вам.

cattiva777 написал(а):

Зарегистрировалась на форуме, чтобы найти то, что обещали мне в Плеяде на Энтузиастов, потому что прошла уже неделя с момента, как я уехала от них и никто даже не пытался походу помочь с решением моей проблемы! Избавились скорее!
История в вкратце такова, купила Impreza STI 2008 в данном сервисе 2 с половиной недели назад. Кучу недостатков авто скрыли! Но скажу главную мою претензию - Выл ГУР, сотрудник по телефону сказал, что это болезнь субару и забить. Через 2 дня после покупки обнаруживаю течь рейки, как это можно было пропустить??? Ок, сказали что не проверяли и машина стояла 4 месяца, трудно верится потому что левый привод КПП абсолютно новый! В итоге я ремонтирую рейку в спец.сервисе и получаю гарантию от них. Через 4 дня насос умирает, руль становится дубовым и не провернуть, тут я уже звоню конкретно им и начинаю выяснять, что происходит с авто?! После 2 дней ругательств с директором Алексеем и руководителем Андреем, мне предлагают приехать и начать решать проблему, предлагают сначала промыть систему, может клапан, потом попробовать другой насос и посмотреть, что происходит. Обещают помощь в поиске б/у насос, так как новые дорогие. Приезжаю в субботу утром, при мне ничего не делают из вышеупомянутого а тупо тычут в рейку и говорят "течет! едьте в тот сервис где делали, забирайте деньги и ремонтируйтесь у нас!", объясняю что она на гарантии и целесообразность в этом не вижу, но еду в тот сервис решать вопрос. Рейка на момент "обнаружения течи" в плеяде была вся в грязном масле, в реечном сервисе все промыли просушили прогоняли но течи не нашли, сама смотрела! Еду обратно в плеяду, ругаюсь и спрашиваю "почему вы определили течь по грязной рейке, почему не вымыли для диагностики", ведь дело 2х минут!!! Получаю феноменальный ответ "мы не обязаны мыть то что делалось в другом сервисе"!!! А зачем тогда вообще взялись за диагностику???!!! Опять ругаюсь, приходим к тому, что пробуем насос с другой машины, чтобы исключить как они утверждают "некорректный ремонт рейки"! На след. день ставят насос с такой же машины, присылают видео с тем, что происходит, а происходит то, что руль докручивается слишком легко при одном вывороте руля в сторону. Сначала говорят "возможно перепутаны наконечники", объясняю что я приехала своим ходом!!! при перепутанных наконечниках у машины клинит руль!!! Сразу отказываются от своих слов! Спасаю машину из сервиса в этот же день вечером и отвожу в реечный сервис. Плеяда обещала найти насос, но НЕДЕЛЯ!!!! и никто даже не позвонил поинтересоваться о судьбе машины, которая приехала к ним с неисправностью и так и уехала! Это вообще как называется уважаемые??
В реечном сервисе в МОЕМ ЛИЧНОМ ПРИСУТСТВИЕ во время ремонта, а это происходило в течение 5ч, мне поставили новый насос, ПРОМЫЛИ всю систему, заменили бачок ГУР который был весь в струшке, поменяли патрубок (от бочка к насосу), который хватал воздух в систему и создавал ВАКУУМ, который и привел с такому поведению руля! и после 5ч кропотливой но решаемой схемы, завели машину и руль вел себя так как и должно быть! Но итогом всего этого, господа хорошие, стало полное загрязнение системы от продуктов износа насоса, что привело к замене парубков, насоса и бачка гура!
Мое мнение о вас как о профессионалах сугубо личное, но скажу, что человеческий фактор в общение с клиентом это главное! А как вы общались со мной, это ни в какие ворота не лезет!

Нажмите для раскрытия...

Добрый вечер, cattiva777
Внесём комментарии и попытаемся логично расставить по пунктам сложившуюся ситуацию.
Итак:
1. Вы приобрели Б/У(!) автомобиль Subaru Impreza STI
2. Вы были предупреждены, что за время продажи (около 4-х месяцев), автомобиль не эксплуатировался
3. Вы не посчитали необходимым, произвести диагностику автомобиля перед покупкой
4. Из ТЦ "Плеяда", Вы уехали на исправном автомобиле
5. Через определенное время, Вы обнаружили течь рулевой рейки
6. Вы не обратились не в ТЦ "Плеяда", ни к Константину(отдел Trade-in)
7. Вы обратились в "сторонний" сервис и произвели там ремонт рулевой рейки
8. Сразу после ремонта, в "стороннем" сервисе, у Вас стал "туго крутиться руль"
9. Вы не обращаетесь в "сторонний" сервис, где производили ремонт рулевой рейки! А обращаетесь в ТЦ "Плеяда", с утверждениями, что Вам продали неисправный автомобиль!
10. Нашими специалистами производится диагностика и обнаруживается, что, только что перебранная(с Ваших слов) рулевая рейка, находится в маслянных подтеках и грязи. Вам это наглядно демонстрируется и Вы уезжаете, в "сторонний" сервис где производился ремонт рулевой рейки.
11. В "стороннем" сервисе, Вам производят мойку рулевой рейки(как можно перебрать рулевую рейку и не помыть её при этом,нам не понятно) и Вы возвращаетесь к нам.
12. Нашими специалистами, производится повторная диагностика. Вам демонстрируется ряд проблем, подтверждающих "не совсем качественный" ремонт рулевой рейки. В качестве ещё одного доказательства, Вам было предложено заменить насос ГУРа. Производится замена насоса ГУР и после этого наблюдается самопроизвольное! вращение колес, от упора - до упора. Что так же, наглядно Вам демонстрируется.
13. Вам было предложено произвести ремонт, силами наших специалистов, для исключения повторных неисправностей и скитаний от сервиса к сервису.
14. Вы, сославшись на гарантию в "стороннем" сервисе, предпочли забрать автомобиль.

Таковы сухие факты, все остальное эмоции.

Уважаемая cattiva777, про перепутанные наконечники(о которых Вы пишите здесь и на drive2.ru), Вам не было сказано ни слова! На работоспособность рейки, они, не могут влиять ни каким образом и мы это прекрасно понимаем. Речь шла о маслянных трубках и следящем устройстве рулевой рейки. И то, мы делали лишь предположения, пытаясь облегчить Ваш разговор в "стороннем" сервисе.
Плеяда обещала Вам, ПОПРОБОВАТЬ! найти Б/У насос ГУРа. К сожалению, сделать этого, нам не удалось.
Хотим так же отметить, что все работы по поиску неисправностей, работы по диагностике и замене насоса ГУР, были произведены нашими специалистами, абсолютно бесплатно.
Мы всегда готовы отвечать за выполненную Нашими специалистами работу.
Спасибо, надеемся на понимание.

tc_pleyada написал(а):

Добрый вечер, cattiva777
Внесём комментарии и попытаемся логично расставить по пунктам сложившуюся ситуацию.
Итак:
1. Вы приобрели Б/У(!) автомобиль Subaru Impreza STI
2. Вы были предупреждены, что за время продажи (около 4-х месяцев), автомобиль не эксплуатировался
3. Вы не посчитали необходимым, произвести диагностику автомобиля перед покупкой
4. Из ТЦ "Плеяда", Вы уехали на исправном автомобиле
5. Через определенное время, Вы обнаружили течь рулевой рейки
6. Вы не обратились не в ТЦ "Плеяда", ни к Константину(отдел Trade-in)
7. Вы обратились в "сторонний" сервис и произвели там ремонт рулевой рейки
8. Сразу после ремонта, в "стороннем" сервисе, у Вас стал "туго крутиться руль"
9. Вы не обращаетесь в "сторонний" сервис, где производили ремонт рулевой рейки! А обращаетесь в ТЦ "Плеяда", с утверждениями, что Вам продали неисправный автомобиль!
10. Нашими специалистами производится диагностика и обнаруживается, что, только что перебранная(с Ваших слов) рулевая рейка, находится в маслянных подтеках и грязи. Вам это наглядно демонстрируется и Вы уезжаете, в "сторонний" сервис где производился ремонт рулевой рейки.
11. В "стороннем" сервисе, Вам производят мойку рулевой рейки(как можно перебрать рулевую рейку и не помыть её при этом,нам не понятно) и Вы возвращаетесь к нам.
12. Нашими специалистами, производится повторная диагностика. Вам демонстрируется ряд проблем, подтверждающих "не совсем качественный" ремонт рулевой рейки. В качестве ещё одного доказательства, Вам было предложено заменить насос ГУРа. Производится замена насоса ГУР и после этого наблюдается самопроизвольное! вращение колес, от упора - до упора. Что так же, наглядно Вам демонстрируется.
13. Вам было предложено произвести ремонт, силами наших специалистов, для исключения повторных неисправностей и скитаний от сервиса к сервису.
14. Вы, сославшись на гарантию в "стороннем" сервисе, предпочли забрать автомобиль.

Таковы сухие факты, все остальное эмоции.

Уважаемая cattiva777, про перепутанные наконечники(о которых Вы пишите здесь и на drive2.ru), Вам не было сказано ни слова! На работоспособность рейки, они, не могут влиять ни каким образом и мы это прекрасно понимаем. Речь шла о маслянных трубках и следящем устройстве рулевой рейки. И то, мы делали лишь предположения, пытаясь облегчить Ваш разговор в "стороннем" сервисе.
Плеяда обещала Вам, ПОПРОБОВАТЬ! найти Б/У насос ГУРа. К сожалению, сделать этого, нам не удалось.
Хотим так же отметить, что все работы по поиску неисправностей, работы по диагностике и замене насоса ГУР, были произведены нашими специалистами, абсолютно бесплатно.
Мы всегда готовы отвечать за выполненную Нашими специалистами работу.
Спасибо, надеемся на понимание.

Нажмите для раскрытия...

Я удивлена с каким упорством и "трудолюбием" вы продолжаете разбираться в истории произошедшего с моей машиной! Вот бы в работе было бы показано подобное, цены бы вам не было!
1. Я прекрасно знала, что приобретаю Б/у авто и поэтому на те недостатки, что были озвучены при осмотре авто перед продажей, я закрыла глаза. А озвучено было ровным счетом про диски тормозные, которые "прокатаются", корректор фар неисправный или отсутствующий и не работающую магнитолу. ВСЕ!
2. Мне сказали что авто ДАВНО, конкретную цифру мне озвучили уже как возможную причину течи рейки, что рейка могла потечь из-за того что машина стояла 4 месяца, это ваш руководитель Андрей мне сказал лично по телефону! Поднимайте запись разговоров!!!
3. Согласна, тут я поверила "красивым" словам Константина (трейд-ин) и вашему "имени", которое было на слуху , а также рекламе на сайте, фото прилагаю снизу!
4. Когда я уезжала от вас, был вой насоса, что и было озвучено Константину до выезда от вас, потом я ему звонила вечером того же дня из-за ДИКОГО воя насоса, на что был дан ответ что это болезнь субару или умирает гур, но не обращать внимание
5. Течь была обнаружена в пятницу (машину я забрала в среду), в следах жидкости гур были обнаружены следы герметика, думаю вы прекрасно знаете что это такое
6. Я обратилась сразу же в СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ центр по ремонту реек, посчитав что обойдется одним только ремонтом рейки, и я считаю что это мое личное дело где ремонтировать детали
7. Это сервис, специализирующийся на гидравлике уже 14 лет и дающий гарантию на свои работы и все последующие последствия с неисправностью рейки при существенных доказательствам
8. После ремонта рейки автомобиль себя вел абсолютно нормально, что подтверждает исправность перебранной рейки, оставался лишь тот же вой насоса, который в итоге перестал работать через 4!!! дня после ремонта рейки, что и послужило утяжелению руля. В сервисе по рейке этим не занимались, так как я приехала к ним с определенной целью - переборка рейки.
9. По всей логике вещей, я уехала из сервиса по рейке на исправном авто! На диагностике у дилера (перед тем как приехать к вам) мне приговорили насос! Рейка была осмотрена и исправна! Так же было приговорено много деталей подвески на замену, так же не работающая печка салона, в итоге радиатор под замену! Приехала я к вам уже после того, как мне приговорили к замене всей системы! С этого момента я поняла всю серьезность неисправностей авто!
10. Вашими специалистами показано и СКАЗАНО, что рейка течет! Зачем диагностировать то , что после вы считаете "грязным"? Сказали бы тогда сразу ехать мыть и потом делать диагностику. Если бы вы пытались разобраться с моей проблемой и промыли бы "то, что делалось в другом сервисе", то увидели бы течь из КПП и ДВС, что и привело к загрязнению дна авто.
11. Объяснила в п.10 откуда было загрязнение, в "стороннем" сервисе пытались найти озвученную "течь рейки", так как они доказывали чистоту своей проделанной работы. Приехав обратно к вам, мастер мне в лицо сказал (но опустил глаза в стол), что вы не говорили, что рейка течет! У меня муж свидетель! Он тупо тыкнул пальцем в заказ-наряд и сказал читайте, что написано, а написано было в рекомендациях следующее: "ТЕЧЬ НАСОСА ГУР"!!! Где вы это нашли?? Там на насосе ни капли не было! Были мокрые следы вокруг бочка, что было результатом не плотно прилегающего патрубка.
12. Насос было решено поставить из-за моих настоятельных претензии к вашему сервису. На вопрос "а вы систему промыли?", мне ответили "а зачем?"... без комментариев тут! Вращение было, тут вопросов нет никаких, на видео было все видно и еще сопровождении "замечательными" комментариями в сторону "стороннего" сервиса. Но почему вы не могли сделать это когда я была в сервисе около часу с вами, ведь для этого я и приехала со слов руководителя! В итоге вы ставите насос в мое отсутствие только.
13-14. Мне было предложено забрать деньги за ремонт рейки из другого сервиса и делать ее у вас. Простите, а на каком основание я бы приехала к ним за деньгами? Рейка не текла, некорректную работу по видео? а кто поверит?! Мною было принято наиболее целесообразное решение, если вы утверждали что это проблема в рейки, так я и поехала разбираться к ним, в итоге что они и сделали и В МОЕМ ПРИСУТСТВИЕ!

Про наконечники был разговор тем же вечером, когда я забрала авто! С Алексеем Половым! Поднимайте запись разговор и не обманывайте! У меня был муж в машине и по громкой связи он слышал и разговор с Алексеем, когда я прямо его спросила "что происходит если путают местами наконечники?", на что он не дал конкретного ответа!
Была моя просьба найти б/у насос в вечер, когда забирала от вас насос, на следующий день я звонила Алексею, но его не было на месте и я попросила соединить меня с отделом запчастей. Спросила есть ли насос в кратчайшие сроки? Мне назвали цену в 37тр, на что я сказала что дорого и ПОПРОСИЛА Алексея связаться со мной о том, что я готова купить НОВЫЙ насос, но за более приемлемые цены, если они смогут найти! Это было озвучено менеджеру запчастей! ВСЕ! На этом Плеяда про меня забыла! Насос я нашла за 1 день тут на сайте у партнера клуба, за 26тр!!!!
То что вы сделали диагностику за бесплатно - спасибо! НО я приехала к вам с проблемой (за которую, по итогам всех разговоров с вашем руководством) готова была платить и уехала с ней, потому что кроме решения "делайте все у нас", которая как я уже написала раньше, было нецелесообразным из-за уже оплаченной НЕ ДЕШЕВОЙ работы по рейке, я больше не услышала.
Как я уже сказана Алексею, мы никогда не придем к единому мнению, мы по разные стороны "клиент - исполняющая компания", но мы живем в цивилизованном мире, где все-таки клиент должен чувствовать, что им занимаются и прилагают все усилия, чтобы у него сложилось положительное мнение. У меня и, по разговорам с другими владельцами субару, мнение о вас далеко не лучшее, думаю вместо того, чтобы отслеживать меня на Drive2 (что мне льстит), лучше займитесь кадровыми вопросами о этике и поведение с клиентами. Удачи.
Посмотреть вложение 110996

Казалось бы, у одного из крупных специализированных сервисов машины должны продаваться технически исправными)
Ездил на этой машине и было у нее не мало косяков и странных вещей) вплоть до воды место антифриза)

Я тоже так думала... поэтому и доверилась купить без диагностики, еще и так красиво в рекламе написали, и менеджер описывал, как машину идеал и за снижение цены ни в какую не соглашался... ну подумала, значит реально хорошая машина... да и глупо было проверять машину из сервиса в этом же сервисе...

cattiva777 написал(а):

Пробег уже реальный установили, продавалась как 68900, на сегодняшний день я наездила только до 70100 а реальный 131000.​

Нажмите для раскрытия...

Как это выяснилось?

Загнала в дилер на диагностику подвески, течи КПП и двигателя, контрольная проверка и промывка системы ГУР. Я не просила выяснять про пробег, но когда приехала забирать машину, то мне сказали что реальный пробег 131000.
Плюс, несколько людей отписались уже в личку по поводу истории авто и подтвердили заниженный пробег, нашлись даже пару людей кто лично ездил и владел авто, спасибо огромное за информацию! Очень необходимо больше инфы, чтобы избежать новых неприятных последствий!

Новый вопрос плеядовцам: вы так и оставили воду вместо антифриза??? Потому что уже не один человек по моей машине говорит, что там вода была. Не хочу еще и на радиатор новый попасть...

cattiva777 написал(а):

Загнала в дилер на диагностику подвески, течи КПП и двигателя, контрольная проверка и промывка системы ГУР. Я не просила выяснять про пробег, но когда приехала забирать машину, то мне сказали что реальный пробег 131000.
Плюс, несколько людей отписались уже в личку по поводу истории авто и подтвердили заниженный пробег, нашлись даже пару людей кто лично ездил и владел авто, спасибо огромное за информацию! Очень необходимо больше инфы, чтобы избежать новых неприятных последствий!

Новый вопрос плеядовцам: вы так и оставили воду вместо антифриза??? Потому что уже не один человек по моей машине говорит, что там вода была. Не хочу еще и на радиатор новый попасть...

Нажмите для раскрытия...

Здравствуйте.
У вас залит новый антифриз и помыты радиаторы .
Все что касается пробега , она с таким пробегом попала к нам. У нее дубликат птс и было много хозяев , надо это понимать!

Жуть...

Ув. Плеяда, скажите, а к вам вообще относится Трейд-ин? Это ваше подразделение, или они просто арендуют помещение?
P.S. у меня друг приобретал автомобиль так же в трейд ин Плеяды, так ему продавец ( Константин ) сообщил, что к плеяде они ни коим образом не относятся.