Добро пожаловать в Sti Club!

Зарегистрируйся сейчас и присоединяйся к тысячам энтузиастов и любителей марки Субару в России

Стать членом клуба

Tuning Factory - казнить нельзя помиловать

RedRat

RedRat

Новичок
Авг
0
0
Где поставить запятую?
Как то одним весенним вечерком группа сотоварищей из трех человек за бутылочкой вискаря решила вспомнить молодые годы и построить на потеху себе раллийный аппарат. Решено - приступаем. В Москве нашли двухлитровый WRX в меру убитый, с расчетом добить движок и трансмиссию на тренировках, а перед соревнованиями поставить на полную переборку.
В общем, взял я с собой отца, чтобы не скучно было машину перегонять и поехал забирать аппарат. Заодно решил в Москве по возможности прикупить всякую мелочевку типа омологированных FIA ковшей, креплений кресел, креплений огнетушителей, замков и пр.
Пока машина снималась с учета, поехали мы в контору под названием Tuning Factory. Встретили нас радушно, чаем напоили, корчи показали, которые у них в боксе собираются, обсудили заказ и сроки доставки в Самару (неделя). Оставив директору (он же собственник, он же Клим) около 70 килорублей, мы поехали домой. Надо отдать должное - нас даже машиной до метро подбросили.
Далее - более прозаично. Нет, нас не кинули на деньги, но... Через неделю 14 марта груза все нет. Звоню Климу, отвечает, что в наличии не оказалось второго крепления огнетушителя, будет через несколько дней. Говорю, отправляй то, что есть, остальное дошлешь. В двадцатых числах приходит почти весь заказ за исключением крепления водительского ковша. Звоню снова - будет через неделю. Звоню еще через неделю - Клим говорит, что отправил, но номер транспортной накладной почему-то не дает, проверяю в Автотрейдинге - на мою фамилию грузов нет. Перезваниваю продавцу - в ответ отговорка, что при отправке перепутали получателей, в течение суток исправят. Проходит еще неделя в течение которой Клим обещает прислать смс-кой номер новой накладной как только доберется до офиса. Не прислал. Что имеем на сегодня: машина практически полностью готова (за исключением водительского кресла), в понедельник привезут терратрип, готовы документы для оформления изменений в конструкцию ТС, есть возможность бронирования времени на кольце в Тольятти для тренировок, есть возможность бронирования армейского полигона для тех же самых тренировок.... НО по состоянию на 19 апреля 2012 года крепление не отправлено. Звонил Климу. Он трубку не взял, прислал смс-ку "Перезвоню". Не перезвонил (кстати не первый раз обещает перезвонить и забывает это сделать). Моя злобная и мстительная натура требует принятия мер. Стоимость крепления - копейки (около 4 тысяч), но злобу вызывает пофигистичное отношение продавца и его неумение отвечать за свои слова.
В итоге вижу два варианта развития событий:

1. До конца недели мне отправляют номер накладной и я подтверждаюсь в Автотрейдинге об отправке груза. Вопрос закрывается.

2. Груз не отправляется:
2.1 Забираю деньги и заказываю крепление в другом месте.
2.2 К компании Tuning Factory применяю меры путем:
-Создания проблем официальным путем (благо есть знакомые в Москве в хороших чинах)
-Создания проблем неофициальным путем. Нет, речь не про мальчиков бритоголовых - мы же цивилизованные люди. Как вариант, - перекрыть каналы сбыта распространением негативной информации - и ресурсы и опыт позволяет. А если совместить п2.1.и 2.2., так еще и каналы закупки обрубятся - кому нужен геморрой с закупщиком, который находится под пристальным вниманием фискалов.

Объективно?
 
Sir Bloodhound

Sir Bloodhound

Новичок
Июл
2
0
Странно, Алексей вроде адекватный чел, брал у них растяжку и менял радиатор, сделали все гуд, оперативно, пообщались по интересам. Думаю все решится, сервис известный, не будут они себе репутацию портить
 
Aziztec

Aziztec

Новичок
Янв
1
0
Странно, один из немногих людей, с кем не было проблем, все в срок делал и качественно. Вы уважаемый уж не злитесь так сильно на людей, может есть объективные причины. Странно, что он так тянет и ведет себя. Вы видимо тут на форуме с другими "партнерами клуба" дел не имели. То что происходит, вам бы мелким недорозумением показалось.
 
sti569

sti569

Новичок
Ноя
8
0
может, имеет смысл попросить московских знакомых подъехать и переговорить face-to-face?
ведь весь заказ выполнен практически, тут, наверное, просто стечение обстоятельств досадное
хотя, конечно, когда ты уже настроился погонять, а тут из-за какой-то мелочи все стопорится и при этом тебе даже не отвечают - раздражает, конечно
 
road_warrior

road_warrior

Субарист
Окт
1
18
ребят, какая разница человеку до того, что раньше или сейчас с другими клиентами продавец/сервис порядочен и ответственен? а?! да пофиг на это! когда лично с Вами начинает происходить вот такое говно вы начинаете нервничать, зато когда дело касается других - ничего страшного!
может стоит всем задуматься и начать менять ситуацию?!
 
falg

falg

Повелитель STI-хий
Июн
6
38
Не только в Компании Tuning Factory бывают сбои в доставке.
Мне кажется климу надо было честно сказать, что с доставкой проблемы и темы бы не поднялось...
Я сам у него брал радиатор и вентиляторы, радик привез на следующий же день,а вот вентиляторы задержались, как минимум на пару дней, приходилось названивать ему самому, но благо они нужны были несрочно. Тем не менее я не поднимал кипиш.
 
Strike

Strike

Ультраправая группировка Клуба
Авг
46
48
все бывает, но надо честно говорить, что происходит, тогда не будет таких непонятных ситуаций, почему наши "продавцы" никак до этого не дойдут, для меня загадка.
 
Doc.

Doc.

Новичок
Авг
2
0
и этим грешат почти все, если происходит косяк. вот скажи поставщик тупит, когда смогу получить товар хз, могу вернуть деньги. вот тогда и отношение будет человеческое и клиент к тебе вернется с новыми заказами. а у нас все работают так, чтобы ни копейки не "потерять" и не в коем случае не возвращать бабки клиенту.
 
C

CBET

Новичок
Янв
15
0
все бывает, но надо честно говорить, что происходит, тогда не будет таких непонятных ситуаций, почему наши "продавцы" никак до этого не дойдут, для меня загадка.

+10005000000000000000
вощем-то у нас традиционно во многих сферах деятельности предпочитают наводить туман там, где он даже мешает делу и не нужен.
 
RedRat

RedRat

Новичок
Авг
0
0
Aziztec,
Какой он был раньше - по барабану. Со мной он ведет себя по-хамски. Объективные причины понял бы в случае честного ответа продавца и другого отношения.
sti569,
У меня несколько другого формата знакомые. Просить их заехать за 4-5 тысячами ...... Вот если до крайности дойдет, тут уж дело принципа.
road_warrior, falg, Strike, Doc, CBET
Спасибо за понимание.
 
клим

клим

Новичок
Мар
1
0
Дмитрий, добрый день и здесь. Весь товар который Вы оплатили, за исключением креплений сидений и крепления огнетушителя, я Вам отправил на следующий день как и договаривались, без каких либо проволочек и гемороев(а не через неделю как Вы написали). Касательно креплений сидений и огнетушителя попросил паузу, объяснив что второе крепление в данный момент отсутствует на складе в Москве и в течении 2-3 дней будет у меня на руках и как оно придет я Вам сразу отправлю это все. В ввиду ошибки базы, произошел пересорт и ожидаемое мной крепление левого сидения, оказалось правым, на что по телефону мы приняли решение отправить Вам крепление от правого сидения и огнетушителя, а левое я заказал по авиа почте для Вас у своего поставщика(компания Спарко), о чем вы были уведомлены и мы просто находились в режиме ожидания. После прихода груза(я не держал его в руках) мой снабженец съездил его забрал и сразу же отправил Вам. Ввиду усталости и небольшой невнимательности, он перепутал отправления Ваше и еще одного человека из Самары. После общения с Вами по телефону выяснилась эта пересортица и я сам съездил в Автотрейдинг где поменял все документы, на что получил документы что все исправленно и доставится адресатам по назначению. Гражданин N свой груз получил, в чем проблема с Вашим я не в курсе(нахожусь в процессе выяснения причины). Касательно не брания трубок: я не взял около 5 раз(первые 3 когда, меня не было рядом с телефоном(рабочим) я был на обеде, потом я перезвонил и оставил свой личный номер и еще 2 раза не мог отвечать по сугубо личным объстоятельствам). Я решаю Ваш вопрос и никак на него не забиваю, как ситуация проясниться, так я дам Вам об этом знать. Вы сами прекрасно видели количество звонков мне по телефону и вопросов которых нужно решить, я к сожалению не могу разорваться на несколько частей и успеть сделать абсолютно все. Еще раз повторюсь, я не забиваю на Ваш вопрос, а стараюсь его решить и как появится информация, я сразу Вас оповещу. Надеюсь на понимание.
 
accc

accc

Новичок
Апр
1
0
Ни извинений за задержку, а только оправдания... Алексей - не серьёзно так себя вести. А обвинять ещё и заказчика - так совсем неуместно!
 
Сергей1970

Сергей1970

STI-льный
Ноя
38
48
Странно, один из немногих людей, с кем не было проблем, все в срок делал и качественно. Вы уважаемый уж не злитесь так сильно на людей, может есть объективные причины. Странно, что он так тянет и ведет себя. Вы видимо тут на форуме с другими "партнерами клуба" дел не имели. То что происходит, вам бы мелким недорозумением показалось.
охренительный подход к проблеме. типа, ты еще в говно не вступал, так что стой в мелкой какашке и радуйся (((
 
RedRat

RedRat

Новичок
Авг
0
0
Алексей, меня именно это отношение не устраивает. За свои деньги я хочу получить нормальный сервис, а не гаражный кооператив. Если по-порядку, то:
1. Не я Вам должен названивать по нескольку раз в день и пытаться ускорить решение вопроса, а Вы мне звонить и говорить как обстоят дела раз это Ваш косяк.
2. Отвечайте за свои слова (мне все-равно какие у Вас личные причины из-за которых Вы несколько раз не соизволили мне перезвонить хотя и обещали)
3. Мне нет дела до пересорта в базе (хотя я согласился подождать, учитывая эти обстоятельства)
4. Мне нет дела до усталости и невнимательности Ваших менеджеров - если не умеют работать - увольняйте. Если напортачили - пусть срочно исправляют и держат на контроле до разрешения проблемы.
5. Мне нет дела до объемов Ваших звонков и заказов. Не можете разорваться и решать абсолютно все - нанимайте людей либо уменьшайте объемы бизнеса. Если это ключевая проблема длительности решения вопроса по моему заказу, то могу помочь - в моей компании департамент маркетинга очень хорошо знаком с технологиями черного пиара.
6. Меня не устраивает ситуация "как появится информация я сразу Вас оповещу" - если хотите от меня понимания, мне нужно быстрое решение вопроса в конкретный срок.
Точнее мне нужно, чтобы Вы сегодня исполнили обещание, которое дали мне в понедельник. Цитирую Вашу смс-ку: "Добрый день Дмитрий! Номер Вашего отправления сообщу Вам вечером, когда приеду в сервис за документами. С уважением Алексей."
Сегодня пятница, про номер отправления я Вам напоминал в среду тоже смс-кой. Вы за неделю не удосужились обеспокоиться моей проблемой.
От Вас требуется номер накладной в которой будут указаны мои корректные реквизиты.
 
RedRat

RedRat

Новичок
Авг
0
0
Итак, день прошел. Информации от Алексея нет. Еще один показатель отношения к клиенту. Времени на написание оправдания и периодическое посещение форума хватило, а на заехать в Автотрейдинг и узнать в чем причина проблемы - нет.
Что же, ждем окончания недели.
 
Rider_777

Rider_777

STI-льный
Мар
28
48
Итак, день прошел. Информации от Алексея нет. Еще один показатель отношения к клиенту. Времени на написание оправдания и периодическое посещение форума хватило, а на заехать в Автотрейдинг и узнать в чем причина проблемы - нет.
Что же, ждем окончания недели.

Извините, что не в тему, но нахера вам тератрип??? Если, что бы красиво было, циферки там все такое, то коральба по лучше будет! Но имхо, абсолютно бесполезная вещь в условиях протяженности допов на этапах ралли России!

А на Клима вы не серчайте сильно, он все сделает, у всех бывает такое, есть понятие человеческий фактор! То, что сам не звонит и пропадает, эт конечно не хорошо... Завтра Лене позвоню, пусть он ему элетродотерапию проведет в аргоновой среде!
Кстати крепления ковшей разве бывают разделены на правое и левое? Одинаковые они!
 
Dron

Dron

Новичок
Янв
0
0
Сам работаю с запчастями , на днях была похожая ситуация и кстати то-же на 4т.р . Заказали запчасть обещали неделю примерно , но поставщики не везут.
Тетя названивает я ее кормлю завтраками , потому что не знаю когда будет , в итоге примерно через месяц привезли .
Я ей дал 15% скидку и она не в претензии , если бы сильно злилась , отдали бы по закупке или могли бы вернуть деньги если ей ждать надоело
По мне так проще вернуть предоплату , чем выслушивать претензии и разруливать проблему .
А вот увольнять не очень эффективных менеджеров сразу не стоит , сейчас нормальных менеждеров найти сложно , или они зарплату запросят :)
 
RedRat

RedRat

Новичок
Авг
0
0
У меня штурман заточен под терратрип. Его выбор.
То, что Алексей все сделает, я и не сомневаюсь. Попробовал бы он нас кинуть. Основной вопрос - когда сделает? И дело не в желании на машинке спортивной покататься. Нам уже под сороковник, детские восторги в прошлом. Но экипажу надо вкатываться - почти девять лет вместе не ездили. Сегодня попытались проехать на штатной сидушке, бросили эту затею - в поворотах я не машиной управляю, а за руль держусь.
Кстати, подпись у Вас отличная. А у меня, действительно появились сомнения, что дела обстоят так, как Алексей говорит. Возможно, у него до сих пор нет в наличии крепления, вот он и придумывает разные причины. Вот сами прикиньте - у него реальная возможность подпортить себе репутацию и похерить бизнес (надеюсь, Алексей не тупица и не считает, что я просто пытаюсь его попугать), а он не едет к перевозчику решать вопрос. Почему? Или второе почему - почему он уже больше недели не может прислать мне номер накладной, которую ему дали когда он якобы исправлял ошибку менеджера.
 
RedRat

RedRat

Новичок
Авг
0
0
По мне так проще вернуть предоплату , чем выслушивать претензии и разруливать проблему.
Этот вариант мной рассматривался, но Алексей заверил, что до первого апреля гарантированно все вышлет. Заказы с e-bay месяц идут, здесь уже полтора набежало.
А вот увольнять не очень эффективных менеджеров сразу не стоит , сейчас нормальных менеждеров найти сложно , или они зарплату запросят :)
Поверьте управленцу с более чем десятилетним стажем - это единственно правильный вариант. И либо Вы платите персоналу большие деньги, но у Вас отлаженный бизнес, либо начнете экономить и у Вас все превратится в шарашкину контору.
 
Сверху