Ваша политика вряд ли прибавит уважение любимой марке. Нет, люди у Вас работают прекрасные и отзывчивые, удивило недоверие к клиентам руководства. Суть вот в чём. Отправил к Вам на ремонт стойки тейн монофлекс (которые у Вас уже ремонтировали в январе, а верхние ШС опоры передних стоек уже успели развалиться при бережной эксплуатации, но вопрос не в этом), ремонт надо было сделать очень срочно, так как машина едет в Кубке Поволжья по асфальтово-кольцевым и второй этап будет в эту субботу, ребята из отдела тейн сделали всё возможное и всё отремонтировали, выставили счёт, я всё оплатил через сбербанк и выслал квитанцию об оплате. Нашёл друзей в Москве, которые согласились для ускорения доставки отправить амортизаторы поездом в Самару. Но, несмотря на личные просьбы и гарантии руководителей двух региональных субару-центров, знающих меня ещё с прошлого тысячелетия, отремонтированные амортизаторы не отдали, мотивируя это тем, что деньги на счёт ещё не поступили и такова "корпоративная политика" УРТ. Достаточно странное отношение к людям, если не сказать грубее. Наш Сбербанк медленный и жадный, деньги могут гулять где-то несколько дней, но не теряются. Зачем же отталкивать людей таким показным недоверием??? Странно всё это.
Уважаемый, Pif
График проведение работ по Вашему заказ-наряду.
Возможны по минутные расхождения
22.07.2011 Пятница 17 часов
Комплект амортизаторов поступил в участок по обслуживанию
продукции TEIN, незамедлительно переданы в работу.
Штатное расписание работы склада компании ООО "УРТ"
Ежедневно с 9-00 до 18-00 часов
Суббота, Воскресенье - Выходной день
23.07.2011 Выходной день
24.07.2011 Выходной день
25.07.2011 В работе
26.07.2011 В 15-30 работа завершена
16-09 отправлен счет на оплату
27.07.2011 12-15 По почте получено платежное поручение.
Сотрудник участка по обслуживанию продукции TEIN Вячеслав Шапошников
сделал запрос в бухгалтерию УРТ на предмет получение денежных средств.
Получен ответ от бухгалтерии - денежные средства не поступали, в
течении 27.07.2011 было сделано 4 запроса в банк.
Итог денежные средства 27.07.2011 не поступали.
28.07.2011 ориентировочно в 14 часов банк подтвердил оплату по счету
14-15 Вам сообщили что отправка возможна.
После 17 часов отправка.
---
Мое личное участие в данном процессе.
Ориентировочно в 20 числах, мне позвонил Павел Немкин (коллега по
работе из Оренбургского центра Subaru) с вопросом возможно продвинуть
по графику работ одного из Важных клиентов, так как в ближайшее время
будет проводиться соревнование.
Ответ конечно возможно, так как мы Все понимаем что спортивные
процессы один из самых важных в нашей работе. Также поступила просьба
от коллеги.
Текущая очередь клиентов была сдвинута, и подготовлено место для
возможности принять в работу комплект.
---
Mono Flex - спортивная линейка амортизаторов TEIN.
Принадлежность данной линейки: эксплуатация в условиях
автомобильных кольцевых соревнований Монотрубная
конструкция.
График желательного обслуживания линейки Mono Flex: по
окончанию каждого соревнования (обслуживание: чистка,
смазка и т.д.)
P.S. При личной моей встречи с одним из основателей TEIN,
одним из моих вопросов к нему был:
" Я - Русские клиенты спрашивают почему Mono Flex зимой
выходит из строя на наших дорогах, он наверно не
качественный!!! (сгустив брови сказал я)
" TEIN - Рассмеялся и сказал, мы можем больше не продавать
Mono Flex в Россию, но менять мы не чего не будет, так как
тысячи гонщиков по всему миру добиваются своих побед
благодаря Mono Flex и как в любом другом деле нет одного
ответа на все вопросы. Mono Flex предоставит Вам победу в
кольце, а потом его как и любую другую спортивную подвеску нужно
обслужить. Mono Flex был не для того сконструирован нами,
чтобы ездить в гряз, для этого есть другие линейки
(улыбаясь объяснил мне)(разговор было сильно
длиннее, но это суть того что он хотел сказать).
---
Политикой УРТ является всегда идти на встречу своим клиентам, но также
одно из наших правил в работе, сдача готовой продукции только после
100% оплаты и обсуждать данное правило УРТ не с кем не будет.
В будущем просим Вас заблаговременно планировать ремонт/восстановление
спортивных деталей Вашего автомобиля.
Заранее спасибо
---
Исходя из Выше перечисленного, прошу Вас дать комментарии в каком
временном диапазоне всей происходящей операции УРТ не верно что-то
сделало, мы произведем дальнейшие разбирательства.
С уважением
Заместитель генерального директора ООО "УРТ"
Восканьян Денис Ашотович
тел.+7(495)258-98-00 доб.5592
моб.+7(903)779-45-96
E-mail:
tuning4@uservice.ru
ICQ 495-159-080