N
nexus_6
Новичок
- Дек
- 0
- 0
Вобщем так:
вечером отдал авто на Автозаводскую для замены лобового. Сказали приезжать забирать можно хоть в 10 утра на след.день. Приехал забирать на след. день в 14:00 - говорят машина не готова,т.к. на ночные работы взяли не то стекло, и сделали машину только утром когда нашли нужное. Попросили подождать полчаса т.к. машину нужно "отмыть". После часа ожидания и проявления беспокойства, по поводу ограниченности временных ресурсов, машину выкатили. Иду принимать и вижу следующее:
оба передних крыла иссечены мелкими но глубокими (до грунта местами) царапинами во всей длинне в верхней части. На капоте царапин нет. Зато на капоте есть три капли черного цвета у стекла напротив руля. Вопрос к приемщику - говорит что "это не к нему". Приходит тот "к кому это" и начинает уверять меня "как эксперт" что царапины на крыльях" точно не наши, меняли стекло, а крылья и капот в этом процессе никак не участвуют" капли на капоте ерунда и легко ототрутся растворителем. Пишу претензию на ихнем стандартном бланке по поводу царапин, пока "эксперт" оттирает капот. После 20 минут активного "протирания" он вдруг говорит что грунт крепок и поможет только полировка машинкой. Предупреждаю его о возможности нанесения еще большего вреда, но он уверяет что уверен в своем мнении. Через полчаса выкатывает машину и сообщает о том что сбылись мои худшие ожидания, пишите претензию. Собственно грунт отошел, но вместе с лаком и теперь на этом месте выемки до краски и вокруг затертые пятна. Тут же замечаю подобный след на вод. двери и понимаю зачем "отмывали" машину когда я ждал первый час. Все это вписываю в претензию с желанием получить ответ в теч.3 дней, и уверившись у девушек в зале приемки что все дойдет до руководства уезжаю.
Итак имею:
- копии претензии и заявки-договора с актом приемки авто
- абсолютное понимание причастности Усера в происхождении дефектов
- четыре поврежденные детали (одно крыло полировать, одно красить, вод. дверь и капот заново покрывать лаком)
- на исходе третьего дня позвонив в Усер с удивлением узнаю что о моей претензии вообще никто не знает и ее просто нет в сервисе
- для дальнейшего общения направлен к ассистентоу ген. дир. и по первому разговору кажется мне там тоже не рады.
Подскажите, у кого был похожий опыт общения с этой организацией, и как решались ситуации?
Заранее спасибо за внимание.
вечером отдал авто на Автозаводскую для замены лобового. Сказали приезжать забирать можно хоть в 10 утра на след.день. Приехал забирать на след. день в 14:00 - говорят машина не готова,т.к. на ночные работы взяли не то стекло, и сделали машину только утром когда нашли нужное. Попросили подождать полчаса т.к. машину нужно "отмыть". После часа ожидания и проявления беспокойства, по поводу ограниченности временных ресурсов, машину выкатили. Иду принимать и вижу следующее:
оба передних крыла иссечены мелкими но глубокими (до грунта местами) царапинами во всей длинне в верхней части. На капоте царапин нет. Зато на капоте есть три капли черного цвета у стекла напротив руля. Вопрос к приемщику - говорит что "это не к нему". Приходит тот "к кому это" и начинает уверять меня "как эксперт" что царапины на крыльях" точно не наши, меняли стекло, а крылья и капот в этом процессе никак не участвуют" капли на капоте ерунда и легко ототрутся растворителем. Пишу претензию на ихнем стандартном бланке по поводу царапин, пока "эксперт" оттирает капот. После 20 минут активного "протирания" он вдруг говорит что грунт крепок и поможет только полировка машинкой. Предупреждаю его о возможности нанесения еще большего вреда, но он уверяет что уверен в своем мнении. Через полчаса выкатывает машину и сообщает о том что сбылись мои худшие ожидания, пишите претензию. Собственно грунт отошел, но вместе с лаком и теперь на этом месте выемки до краски и вокруг затертые пятна. Тут же замечаю подобный след на вод. двери и понимаю зачем "отмывали" машину когда я ждал первый час. Все это вписываю в претензию с желанием получить ответ в теч.3 дней, и уверившись у девушек в зале приемки что все дойдет до руководства уезжаю.
Итак имею:
- копии претензии и заявки-договора с актом приемки авто
- абсолютное понимание причастности Усера в происхождении дефектов
- четыре поврежденные детали (одно крыло полировать, одно красить, вод. дверь и капот заново покрывать лаком)
- на исходе третьего дня позвонив в Усер с удивлением узнаю что о моей претензии вообще никто не знает и ее просто нет в сервисе
- для дальнейшего общения направлен к ассистентоу ген. дир. и по первому разговору кажется мне там тоже не рады.
Подскажите, у кого был похожий опыт общения с этой организацией, и как решались ситуации?
Заранее спасибо за внимание.
