D
dead_moroz
Новичок
- Апр
- 25
- 0
Хотелось бы в этом посте поговорить про отношение компании Субару Мотор к своим клиентам. Начну с себя.
Как многие из вас наверное знают, год назад я купил себе новенькую Subaru WRX STI 2015 MY http://www.sti-club.su/showthread.php?t=119288
Это была моя первая Субару, и она мне очень понравилась. Я прямо протащился от её технических характеристик (особенно зимой). И первое время рекомендовал Субару всем знакомым, да и сейчас, не смотря на всё, испытываю к ней тёплые чувства.
К сожалению, радость обладания данным автомобилем омрачилась сначала поломкой двигателя (его чинили 40 дней), затем поломкой рулевой рейки (по прогнозам дилера её ремонт занял бы тоже минимум 40 дней). Этот автомобиль у меня в семье единственный. К тому же, я часто вожу на нём маленького ребёнка. Я решил, что указанные недостатки во-первых слишком опасны для семейного автомобиля (когда сдох двигатель, у меня были проблемы с торможением, а когда сдохла рейка, у меня руль "закусывало" в повороте), а во-вторых их слишком долго устраняют для единственного в семье автомобиля. Поэтому после обнаружения дилером (Мэйджор 47 км) брака рулевой рейки и признания случая гарантийным, я предъявил Субару Мотор требование о возврате мне уплаченной за Стиху денежной суммы, либо о замене на новый Аутбэк 3.6 литра (машину общепризнанно более надёжную и семейную).
Независимо от того, выплатит ли мне Субару денег или поменяет, я хотел вместо Стихи взять новый Аут 3.6, так как машина мне понравилась. А для фана чуть позже хотел второй машиной взять уже лично себе WRX или BRZ. Даже если бы они и ломались, меня бы это уже не так сильно напрягало, как поломки единственной семейной тачки.
И как вы думаете, какой я получил ответ от Субару Мотор на свою претензию? Я ожидал чего угодно, но только не этого. Я думал, что вопрос либо решится досудебно и мирно, либо Субару сочтут предоставленные мной правовые основания недостаточными, и мы передадим спор на рассмотрение суда.
Но ничего подобного! Субару Мотор предлагает мне повторно провести проверку качества моего автомобиля! То есть, видимо, в Субару Мотор почесали голову и решили, что их же собственный официальный дилер недостаточно официальный, и надо проводить диагностику заново. А ещё они "очень ценят" время своих клиентов, поэтому предлагают потратить мне на это мероприятие полдня и совершенно бесплатно подышать там бензином с выхлопными газами. Хотя почему же бесплатно. Без технического специалиста-эксперта со своей стороны мне, гуманитарию-юристу, делать там явно нечего. А специалисту мне придётся заплатить денег. То есть Субару Мотор предлагает мне за свои же деньги потратить половину своего рабочего дня и подышать выхлопными газами. А всё для чего? Чтобы ещё раз найти недостаток, который уже нашёл их же официальный дилер - Мейджор. Супер, Субару, благодарю за классное времяпрепровождение и прекрасное отношение к клиентам! И это они предлагают человеку, который собирался вместо одной некачественной Субары приобрести себе две Субары!
Я конечно съезжу, мне не сложно. Но уважаемые представители Субару (а вы тут есть, я знаю), для чего этот... так и хочется сказать, "цирк"? И как вы думаете, усилится ли у меня после такого желание снова покупать Субару?
Или, быть может, сотрудники Мэйджора уже поменяли там рулевую рейку, и мы не обнаружим недостатка? А то сотрудник Мэйджора мне прямо так и заявлял: "Мы с вашей машиной можем сделать всё, что угодно. Вот возьмём сейчас рейку поменяем, и вы ничего не докажете". Это вообще нормально, а? Господа субаровцы?
А теперь просто для примера приведу отношение Ауди к своим клиентам. У моего друга Ауди. Через 2 года!!! после окончания гарантии у него сломалась коробка. Он написал в Ауди письмо, что разочарован их немецким качеством. Ему тут же перезвонили и предложили поменять коробку бесплатно. Он должен был оплатить только работы. Напоминаю, это всё происходило через 2 года после окончания гарантии. Через 5 тысяч коробка опять навернулась. Тогда Ауди предложили ему выкупить его сломанный автомобиль по выгодной цене и зачли эту сумму в стоимость новой Ауди, на которую дали ему неплохую скидку.
Естественно, он теперь всем говорит, что следующей его машиной будет только Ауди, и всем своим друзьям рекомендует Ауди. Я и сам уже загорелся после его рассказов (хотя до этого особых эмоций к марке не испытывал).
Вот это называется клиентоориентированность, господа из Субару Мотор! А вы наоборот, делаете всё для того, чтобы максимально лояльные к марке Субару клиенты больше никогда не покупали Субару и никому не советовали.
UPD Машину вернул. Деньги за неё мне вернули полностью. Подробнее тут: http://www.sti-club.su/showthread.php?t=121633&page=16&p=5052760&viewfull=1#post5052760
Как многие из вас наверное знают, год назад я купил себе новенькую Subaru WRX STI 2015 MY http://www.sti-club.su/showthread.php?t=119288
Это была моя первая Субару, и она мне очень понравилась. Я прямо протащился от её технических характеристик (особенно зимой). И первое время рекомендовал Субару всем знакомым, да и сейчас, не смотря на всё, испытываю к ней тёплые чувства.
К сожалению, радость обладания данным автомобилем омрачилась сначала поломкой двигателя (его чинили 40 дней), затем поломкой рулевой рейки (по прогнозам дилера её ремонт занял бы тоже минимум 40 дней). Этот автомобиль у меня в семье единственный. К тому же, я часто вожу на нём маленького ребёнка. Я решил, что указанные недостатки во-первых слишком опасны для семейного автомобиля (когда сдох двигатель, у меня были проблемы с торможением, а когда сдохла рейка, у меня руль "закусывало" в повороте), а во-вторых их слишком долго устраняют для единственного в семье автомобиля. Поэтому после обнаружения дилером (Мэйджор 47 км) брака рулевой рейки и признания случая гарантийным, я предъявил Субару Мотор требование о возврате мне уплаченной за Стиху денежной суммы, либо о замене на новый Аутбэк 3.6 литра (машину общепризнанно более надёжную и семейную).
Независимо от того, выплатит ли мне Субару денег или поменяет, я хотел вместо Стихи взять новый Аут 3.6, так как машина мне понравилась. А для фана чуть позже хотел второй машиной взять уже лично себе WRX или BRZ. Даже если бы они и ломались, меня бы это уже не так сильно напрягало, как поломки единственной семейной тачки.
И как вы думаете, какой я получил ответ от Субару Мотор на свою претензию? Я ожидал чего угодно, но только не этого. Я думал, что вопрос либо решится досудебно и мирно, либо Субару сочтут предоставленные мной правовые основания недостаточными, и мы передадим спор на рассмотрение суда.
Но ничего подобного! Субару Мотор предлагает мне повторно провести проверку качества моего автомобиля! То есть, видимо, в Субару Мотор почесали голову и решили, что их же собственный официальный дилер недостаточно официальный, и надо проводить диагностику заново. А ещё они "очень ценят" время своих клиентов, поэтому предлагают потратить мне на это мероприятие полдня и совершенно бесплатно подышать там бензином с выхлопными газами. Хотя почему же бесплатно. Без технического специалиста-эксперта со своей стороны мне, гуманитарию-юристу, делать там явно нечего. А специалисту мне придётся заплатить денег. То есть Субару Мотор предлагает мне за свои же деньги потратить половину своего рабочего дня и подышать выхлопными газами. А всё для чего? Чтобы ещё раз найти недостаток, который уже нашёл их же официальный дилер - Мейджор. Супер, Субару, благодарю за классное времяпрепровождение и прекрасное отношение к клиентам! И это они предлагают человеку, который собирался вместо одной некачественной Субары приобрести себе две Субары!
Я конечно съезжу, мне не сложно. Но уважаемые представители Субару (а вы тут есть, я знаю), для чего этот... так и хочется сказать, "цирк"? И как вы думаете, усилится ли у меня после такого желание снова покупать Субару?
Или, быть может, сотрудники Мэйджора уже поменяли там рулевую рейку, и мы не обнаружим недостатка? А то сотрудник Мэйджора мне прямо так и заявлял: "Мы с вашей машиной можем сделать всё, что угодно. Вот возьмём сейчас рейку поменяем, и вы ничего не докажете". Это вообще нормально, а? Господа субаровцы?
А теперь просто для примера приведу отношение Ауди к своим клиентам. У моего друга Ауди. Через 2 года!!! после окончания гарантии у него сломалась коробка. Он написал в Ауди письмо, что разочарован их немецким качеством. Ему тут же перезвонили и предложили поменять коробку бесплатно. Он должен был оплатить только работы. Напоминаю, это всё происходило через 2 года после окончания гарантии. Через 5 тысяч коробка опять навернулась. Тогда Ауди предложили ему выкупить его сломанный автомобиль по выгодной цене и зачли эту сумму в стоимость новой Ауди, на которую дали ему неплохую скидку.
Естественно, он теперь всем говорит, что следующей его машиной будет только Ауди, и всем своим друзьям рекомендует Ауди. Я и сам уже загорелся после его рассказов (хотя до этого особых эмоций к марке не испытывал).
Вот это называется клиентоориентированность, господа из Субару Мотор! А вы наоборот, делаете всё для того, чтобы максимально лояльные к марке Субару клиенты больше никогда не покупали Субару и никому не советовали.
UPD Машину вернул. Деньги за неё мне вернули полностью. Подробнее тут: http://www.sti-club.su/showthread.php?t=121633&page=16&p=5052760&viewfull=1#post5052760
Последнее редактирование:
