Rc172, возможно вчера был излишне эмоционален. Прошу прощения.
Тем не менее. То что дилер - зло, с этим тяжело спорить, у дилера есть серьезная зацепка и клиент, вне зависимости от качества обслуживания, вернется к нему, тем более при монополии.
В большинстве случаев отношение клиента заботит исключительно руководство начиная от начальников управлений и т.д. Я уверен, что большинству моих подчиненных, общающихся с клиентами все равно вернутся они или нет. Мне это очень важно. И любой отзыв (80% недовольства необоснована) мне важен и разбирается мной лично. Думаю проблемы любого руководителя - раздолбайство подчиненных. Получение информации от условно непредвзятых людей из любых источников ценно. Если Вы являетесь руководителем более менее серьезной организации, то странно, что не разделяете такой точки зрения. Алекс именно этим и занимается, только никакой конкретики кроме "вы все пи***асы" нет.
Формулировка "среднее звено" абсолютно не задевает, это Ваши фантазии и выдача желаемого за действительное. "Среднее звено" услышанное от дворника - это уровень сантехника, услышанное от человека с состоянием более 1 00000000000 USD - нескольо иной уровень. Услышанное от Вас - просто мнение.
А насчет лауры был там во вторник, на диагностике остался очень доволен.