Обращаться можно и в свою и страховую виновника.
Куда удобней добираться, туда и иди.
По опыту, как тут верно заметили, своя страховая больше не заплатит, ибо с виновника(со страховой виновника) они получают какую-то фиксированную сумму (не помню, вроде мне говорил что-то о 23тыс, но врать не буду, не помню уже).
План действий примерно такой: страховая тебе назначит осмотр авто в "независимой" экспертизе, после чего тебе в течении 30 дней (могут до последнего ждать, а могут и раньше) выплатить сумму. Сумму ты не узнаешь, пока тебе не выплатят и отчет экспертизы ты тоже не увидишь, ибо за это платит страховая(кто платит, тот и получает результат). Если сумма выплат не устраивает (выплатили 20тыс, а надо 160тыс), то заниматься переговорами и переписками со страховой (претензии) не стоит, ибо это пустое. Просто идешь в независимую экспертизу, например "Гарбор"(если Москва), заказываешь экспертизу, там же можешь заключить договор на представление в суде(если сам ниразу не знаток этих дел
). Имей ввиду, что все это имеет смысл, если ты готов потратить деньги и время (по моему экспертиза + суд где-то тыс35 стоило мне), деньги конечно по суду вернут, особенно если со страховой, а вот с физика трясти тяжко - приставы лентяи, и если это таджик какой, они вообще наверное шевелиться не будут.
Если страховая не назначит экспертизу(там какой-то срок должен быть, может кто помнит), то сразу идешь в независимую, делаешь экспертизу за свой счет и предоставляешь страховой. Они буду обязаны оплатить по ней..
Почти все из личного опыта.