деньги пришли %)
после общения с русской службой поддержки и дважды заполнения отзыва о их работе, как крайне бесполезной. они ж сначала присылали стандартное письмо, мол, решите все сами. как только вышел на реального специалиста, он посмотрел дело и вернул деньги (10 дней).
насчет причин, есть версия, что весь вопрос был скорее технического характера, хотя это точно неизвестно. у меня кончалась карточка, а иностранный банк не делал перевод на карту, у которой истекает срок действия. возможно, нужно для транзакции 3 мес или больше. будьте бдительны с этим.